心を込めて相談者さんの悩みに向き合い、一生懸命に鑑定文を書いた。
なのに、返ってきたのは思わぬ「低評価」や、厳しいご意見（クレーム）。
「えっ…どうして？」
「あんなに頑張ったのに…」
ショックですよね…。
でも、大丈夫。
どんなお仕事でも、お客様からのフィードバックはつきものです。
そして、時には厳しいご意見をいただくことも、残念ながらあります。
大切なのは、そんな時にどう心を保ち、どう誠実に対応し、そして次にどう活かしていくか、ということ。
今回は、メール占いで低評価やクレームをもらってしまった時に、落ち込まずに、しなやかに受け止め、次への糧にするための「心の持ち方」と具体的な「対処法」について、一緒に考えていきましょう。
なぜ起こる？ 低評価・クレームの「よくある原因」
まず、なぜ低評価やクレームが発生してしまうのか、考えられる原因を知っておきましょう。
必ずしもあなたの鑑定が悪かった、というわけではないかもしれません。
期待値とのズレ
「具体的な未来を断言してほしかった」
「もっと優しい言葉がほしかった」
など、相談者さんが期待していた鑑定スタイルや内容と、あなたの提供したものが違った。
コミュニケーション不足・誤解
文章だけのやり取りのため、言葉足らずだったり、表現が誤解されたりして、真意が伝わらなかった。
鑑定結果そのものへの不満
占いの結果が、相談者さんの望むものではなかったため、その不満が評価に繋がってしまった。
（これはある意味、仕方ない部分かもです…）
相談者さん側の事情
たまたま相談者さんが精神的に不安定な時期だったり、他のことでイライラしていたりして、その感情が評価に影響してしまった。
占い師側の要因（可能性として）
もちろん、時には占術の解釈ミスや、文章表現の配慮不足など、こちら側に改善すべき点があった可能性も正直に考える必要はあります。
原因を冷静に考えることで、「全て自分のせいだ」と抱え込まずに済むかもしれません。
ショック…！ まずやるべき「心の守り方」と「冷静な受け止め方」
厳しいフィードバックを目の当たりにすると、動揺したり、傷ついたりするのは当然のこと。
まずは、自分の心を守るためのステップを踏みましょう。
① 一旦、距離を置く
低評価やクレームの文章を見て、カッとなったり、涙が出そうになったりしたら、すぐに返信しようとせず、まずはその画面から離れましょう。
深呼吸をして、お茶を飲む、好きな音楽を聴く、散歩するなど、気分転換をして心を落ち着かせることが最優先です。
② 感情と事実を切り分ける
落ち着いたら、もう一度フィードバックの内容を読んでみます。
ここで大切なのは、「感情（悲しい、悔しい、腹が立つなど）」と、「事実（具体的に何が書かれているか）」を分けて考えること。
「ひどい！」という感情はいったん脇に置いて、「具体的に、相手は何に対して不満を感じているのだろう？」と、客観的に内容を分析してみます。
③ 自分を責めすぎない
たとえ自分に至らない点があったとしても、「私はダメな占い師だ」と、自分自身を全否定する必要はありません。
誰にでも失敗や、うまくいかないことはあります。
今回の一件は、あくまで数ある鑑定の中の一つ。もし以前に良い評価をもらっていたなら、それもまた事実です。
必要以上に自分を責めず、「次に活かせる学びの機会だった」と捉える視点も大切です。
どう返す？ 状況別「誠実な対応」の基本と例文
心が落ち着いたら、次はどう対応するかを考えます。
基本は、どんな内容であれ「誠実な姿勢」を示すことです。
基本姿勢：感謝と誠意を伝える
まずは、フィードバックをくれたことへの感謝を伝えましょう。
「貴重なご意見ありがとうございます」
「ご指摘いただき、ありがとうございます」
といった言葉は、相手の気持ちを少し和らげる効果もあります。
そして、真摯に受け止めている、という誠意を示します。
ケース①：具体的な改善点が見える場合
「文章が分かりにくかった」
「返信が遅かった」
など、こちらに改善すべき点が明確な場合は、素直に謝罪し、今後の改善に繋げる旨を伝えましょう。
例：貴重なご意見ありがとうございます。この度は、私の説明不足により、分かりにくい箇所がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後は、より丁寧で分かりやすい文章を心がけてまいります。
ケース②：誤解や期待値のズレが原因と思われる場合
明らかに誤解がある場合や、「もっと断定してほしかった」など、あなたの鑑定スタイルと異なる要望だった場合は、丁寧に、しかし毅然と、あなたのスタンスを説明することも必要です。
ただし、言い訳がましくならないように注意が必要ですよ！
例：ご期待に沿えず申し訳ありません。私の鑑定では、未来を断定するのではなく、ご相談者様がより良い方向へ進むためのヒントとしてお伝えすることを心がけております。ご理解いただけますと幸いです。
ケース③：理不尽なクレーム・誹謗中傷の場合
残念ながら、中には人格否定のような誹謗中傷や、明らかに理不尽な要求をしてくる方もいるかもしれません。
そのような場合は、感情的に反論せず、冷静に「そのようなご意見には対応致しかねます」と伝え、必要であればプラットフォームの運営に通報しましょう。
あなたの心を守ることが最優先です。
返信しない、という選択肢も
相手が明らかに感情的なだけで、建設的な対話が望めない場合などは、丁寧にお礼だけ伝えて（あるいはプラットフォームのルールによっては）返信しない、という選択肢も時には必要です。
低評価を「学び」に変えた私の経験
私も駆け出しの頃、一度だけ星１つの評価をいただいたことがあります。
理由は「当たり障りのないことしか書かれていない」というもの。
正直、すごくショックで落ち込みましたが、冷静になって自分の鑑定文を読み返してみると、確かに「～かもしれませんね」という表現が多く、具体性に欠けていたかも…と反省しました。
それ以来、優しい言葉遣いはそのままに、もう少し踏み込んだアドバイスや具体的な行動のヒントも入れるように意識しています。
あの低評価がなければ、今の鑑定スタイルにはなれなかったかもしれません。
低評価がついた時こそ、その相談者さんとのやり取りや自分の鑑定プロセス全体を客観的に振り返る良い機会になります。
「どこかに改善点はなかったか？」
と考えることが、結果的に全体の質を上げることにつながるんです。
ネガティブなフィードバックをもらうと、ついその言葉だけが頭の中をぐるぐるしがちですよね。
私はそんな時、今までいただいた「嬉しい感想」を読み返すようにしています。
「こんな風に喜んでくれた人もいるんだ」と思い出すことで、少し自信を取り戻せるし、「よし、また頑張ろう！」という気持ちになれます。
ポジティブな言葉も、ちゃんと自分の栄養にすることが大事ですね。
ちょっと無理矢理かもしれないですが、そのように思い込むようにしています。笑
悩んだ時こそ「客観的な視点」を。プロの鑑定を体験してみる？
低評価をもらって自信をなくしたり、自分の鑑定スタイルに迷ったりした時…。
一人で考え込んでいると、どんどんネガティブなループに陥ってしまうこともありますよね。
そんな時は、少し視点を変えて、他の占い師さんがどんな風に相談者さんと向き合い、どんな言葉で伝えているのかを知ることが、大きなヒントになることがあります。
「でも、どうやって？」
そんな時、例えば「ココナラ電話占い」のようなサービスで、プロの占い師さんの鑑定を実際に「お客様として」受けてみるのも、一つの手かもしれません。
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レビューや評価も豊富なので、
「この先生の話し方、すごく安心するな」
「こういうアドバイスの仕方が参考になるな」
と、お客様目線での学びがたくさんあるはずです。
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これなら、お得にプロのコミュニケーション術や鑑定の進め方を体験できますよね。
気分転換も兼ねて、一度ココナラの電話占いで、誰かに話を聞いてもらったり、他の占い師さんの鑑定を体験してみませんか？
「こういう風に伝えれば、お客様は安心するんだ！」といった新しい発見があるかもしれませんよ♪
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まとめ｜フィードバックは、成長の種！
今回は、メール占いで低評価やクレームをもらってしまった時の、心の持ち方と具体的な対処法についてお話ししました。
- まずは冷静に。感情と事実を切り分け、自分を責めすぎないこと。
- 対応は誠実に。感謝を伝え、状況に応じて丁寧に対応しよう。
- 厳しい意見も、見方を変えれば「学び」のチャンス！
- 悩んだ時は、客観的な視点を取り入れる工夫も大切。
ネガティブなフィードバックは、誰にとっても辛いもの。
でも、それを乗り越えることで、あなたは占い師として、そして人としても、きっと大きく成長できるはずです。
どうか恐れずに、誠実に、そしてご自身の心も大切にしながら、メール占い師としての道を歩んでいってくださいね。
